Listas e importación
Una lista es un paquete de contactos a los que tu agente escribirá primero. La llenas importando un archivo, o por la API. La campaña toma luego el relevo: los primeros mensajes salen al ritmo del motor, y las respuestas llegan a Conversaciones.
Importar una lista
Sección titulada «Importar una lista»- Abre Listas y haz clic en Importar nueva lista.
- Subir: suelta un archivo CSV o Excel (.xlsx), o pega un enlace de Google Sheets. Un Google Sheet debe estar compartido como “Cualquier persona con el enlace” con acceso de lectura.
- Columnas: di qué es cada columna. WhatSetter detecta la mayoría. Número de teléfono es el único campo obligatorio.
- Países: revisa los países detectados a partir de los números. Haz clic en Excluir sobre un país para descartar sus contactos.
- Detalles: ponle nombre a la lista y revisa qué se conservó y qué se rechazó.
- Confirmar: revisa la vista previa, marca la casilla de consentimiento y haz clic en Iniciar importación.
Cada plan limita el número de contactos por lista. El asistente muestra el límite y se detiene antes de que lo superes.
En qué se convierte cada columna
Sección titulada «En qué se convierte cada columna»| Campo | Para qué sirve |
|---|---|
| Nombre | Recomendado. Sirve para personalizar mensajes y en los informes. |
| Número de teléfono | Obligatorio. En cualquier formato: los números se normalizan automáticamente. |
| Opcional. Se guarda como referencia. | |
| Opcional. La URL del perfil. | |
| Variable personalizada | Cualquier otra columna que quieras usar en el primer mensaje. Dale un nombre corto (empresa, ciudad, producto). |
| Ignorar | La columna se salta. |
Las filas que se descartan
Sección titulada «Las filas que se descartan»El paso Detalles lista cada fila rechazada y por qué:
| Motivo | Significado |
|---|---|
| Número de teléfono ausente | La celda del teléfono está vacía. |
| Formato de teléfono no reconocido | El valor no es un número de teléfono. |
| Duplicado de una fila anterior | El mismo número aparece dos veces en el archivo. Solo se conserva la primera fila. |
| País excluido por ti | El número pertenece a un país que excluiste. |
Haz clic en Descargar filas rechazadas (CSV) para corregirlas e importarlas de nuevo.
Los números no se verifican en WhatsApp al importar, sino al enviar. En la lista, cada contacto muestra En WhatsApp, No en WhatsApp o Se verifica al enviar. El número de válidos puede bajar mientras corre la campaña: es normal.
Usar tus columnas en el primer mensaje
Sección titulada «Usar tus columnas en el primer mensaje»Cada columna marcada como Variable personalizada se convierte en una
variable por lead. En el editor de prompt, el grupo Por lead del panel de
variables las lista. Inserta {{lead:empresa}} en el primer mensaje y el
agente lo rellena con el valor de ese lead cuando sale el mensaje.
- La variable funciona solo en el primer mensaje. Las respuestas se apoyan en la conversación, no en la lista.
- Si el valor está vacío para un lead, se le avisa al agente de que falta y nunca lo inventa.
- Las claves se comparan de forma flexible:
Ville du client,ville_du_clientyVILLE-DU-CLIENTson la misma variable.
Entregar la lista a un agente
Sección titulada «Entregar la lista a un agente»- Abre la lista. Su estado dice Lista para enviar.
- Haz clic en Configurar y lanzar.
- Seleccionar agentes: elige una o varias campañas con un número de WhatsApp conectado. Varios agentes se reparten la lista por turnos, lo que aumenta la capacidad diaria.
- Volumen y horario: define el objetivo diario, las ventanas de envío, los días activos y la zona horaria. Activa Calentamiento en un número nuevo: el volumen sube poco a poco durante varios días.
- Revisar y lanzar: repasa el resumen y haz clic en Lanzar.
La lista pasa a Enviando. Los primeros mensajes salen progresivamente, con retrasos aleatorios, nunca en ráfagas. Puedes poner en Pausa y Reanudar en cualquier momento desde la lista. Cuando todos los contactos han sido alcanzados, la lista muestra Completada.
Los leads ya contactados salen de la cola
Sección titulada «Los leads ya contactados salen de la cola»Un agente nunca envía dos veces un primer mensaje a la misma persona. Antes del lanzamiento, la lista muestra esos contactos en la pestaña Ya contactados, con la etiqueta Ya contactado. Al lanzar, salen de la cola y no consumen ningún envío. La confirmación de lanzamiento te dice cuántos se retiraron.
¿Quieres volver a escribir a personas que este agente ya contactó? En el asistente de lanzamiento, activa Recontactar leads ya contactados. Solo se recontacta a quienes nunca respondieron. Quien ya respondió se salta.
Seguir una lista
Sección titulada «Seguir una lista»La página de la lista tiene seis pestañas: Por contactar, Todos los leads, Enviados, Respondieron, Excluidos y Ya contactados. Exportar descarga los contactos en CSV. Eliminar lista quita la lista y su programación de envío. No se puede deshacer.
Quién puede importar
Sección titulada «Quién puede importar»Importar y eliminar listas requiere el permiso Gestionar listas. Mira Equipo y roles.