Números que el agente ignora
Algunos números nunca deberían recibir respuesta de tu agente: spam, venta fría, países que no atiendes. Puedes decirle al agente que ignore un número, o todos los números detrás de un prefijo. Los mensajes siguen llegando a tu bandeja de entrada, y siempre puedes escribir a mano.
Un número o todo un país
Sección titulada «Un número o todo un país»| Regla | Qué cubre | Ejemplo |
|---|---|---|
| Un número | Un solo número de WhatsApp | +34 612 34 56 78 |
| Un país | Todos los números que empiezan por ese prefijo | +91 para India |
Algunos prefijos los comparten varios países (el +1 cubre Estados Unidos, Canadá y otros). El diálogo los lista: el agente no responderá a ninguno.
Las reglas se aplican a todo el equipo, en todas las campañas.
Qué pasa
Sección titulada «Qué pasa»- El agente deja de responder a ese número, y deja de hacerle seguimientos.
- Los mensajes siguen llegando a Conversaciones, así que ves lo que ocurre. La conversación muestra la etiqueta Ignorado.
- Puedes seguir respondiendo a mano desde el dashboard.
Añadir un número desde una conversación
Sección titulada «Añadir un número desde una conversación»- Abre Conversaciones y selecciona la conversación.
- En el panel de control de la derecha, busca el bloque Dejar de responder.
- Haz clic en Dejar de responder a este número.
Añadir un número o un prefijo desde los ajustes
Sección titulada «Añadir un número o un prefijo desde los ajustes»- Abre WhatsApp, luego la pestaña Enlaces e integraciones.
- En la sección Números que el agente ignora, haz clic en Añadir.
- Elige Un número o Un país.
- Escribe el número con su prefijo, o busca el país.
- Añade un motivo si quieres (Motivo (opcional)), luego confirma con Dejar de responder.
La sección lista los prefijos bajo Prefijos y los números sueltos bajo Números, con el motivo y la fecha.
Responder de nuevo
Sección titulada «Responder de nuevo»- Desde la conversación: haz clic en Responder de nuevo.
- Desde los ajustes: haz clic en Quitar en la fila.
Un número cubierto por un prefijo no se puede liberar desde la conversación. Quita el prefijo desde los ajustes.
Quién puede, y el límite
Sección titulada «Quién puede, y el límite»| Acción | Permiso necesario |
|---|---|
| Ignorar o liberar un número | Editar leads |
| Ignorar o liberar un prefijo | Editar ajustes del equipo |
Un equipo puede tener hasta 500 reglas. Mira Equipo y roles.