Base de conocimientos

Una base de conocimientos es el conjunto de datos que tu agente puede consultar mientras habla con un prospecto: tus documentos, las páginas de tu sitio web y las preguntas y respuestas que escribes tú mismo. El agente la lee al responder y solo usa lo que es relevante para el mensaje que está contestando.

Qué puede contener una base de conocimientos

Fuente	Para qué sirve	Dónde está
Documentos	PDF, archivos Word, archivos de texto, exportaciones CSV: listas de precios, folletos, condiciones.	La sección Documentos de la base.
Sitios web	Tu sitio, leído página por página. El agente sabe lo que hay en él.	La sección Sitios web.
Preguntas y respuestas	Preguntas y respuestas escritas a mano: FAQ, objeciones, formulaciones precisas.	La sección Preguntas y respuestas.

Una campaña usa una sola base de conocimientos a la vez. La misma base puede conectarse a varias campañas.

Crear una base de conocimientos

1. Abre Base de conocimientos en la barra lateral.
2. Haz clic en Crear.
3. Dale un Nombre (por ejemplo «Documentación del producto») y haz clic en Crear.

Entras directamente en la nueva base. Está vacía hasta que añadas una fuente.

Añadir documentos

1. En la sección Documentos, arrastra un archivo o haz clic en la zona de subida.
2. Espera a que el estado pase a Listo.

Formatos aceptados: PDF, DOCX, DOC, HTML, TXT, MD y CSV. Un archivo no puede superar los 50 MB.

Estado	Qué significa
Pendiente	El archivo está subido y espera a ser leído.
Procesando	El archivo se divide en pasajes y se indexa.
Listo	El agente puede usarlo.
Error	Algo falló. El motivo aparece bajo el nombre del archivo.

Subir un archivo con el mismo nombre que uno existente te propone Reemplazar el anterior. Eliminar un archivo lo quita junto con todo lo indexado a partir de él (Eliminar archivo). Los archivos PDF, HTML, TXT, MD y CSV se pueden previsualizar en el navegador; los archivos Word se ofrecen para descargar.

Conectar un sitio web

1. En la sección Sitios web, haz clic en Añadir sitio.
2. Pega la dirección de tu sitio y haz clic en Conectar sitio.
3. El sitio muestra Indexando… con un contador de páginas y luego el número de páginas indexadas.

Qué se lee:

• solo las páginas del mismo dominio que la dirección indicada;
• primero la página de inicio, luego las páginas encontradas a partir de ella, hasta el límite de páginas de tu plan y nunca más de 200 páginas por sitio;
• solo texto: imágenes, PDF, scripts y otros archivos se omiten.

Si el sitio no se puede leer

Si el sitio no responde, bloquea la lectura automática o ya está conectado a esta base, el cuadro de diálogo te lo indica y no se crea nada. Revisa la dirección e inténtalo de nuevo.

Gestionar las páginas de un sitio

Haz clic en un sitio para abrir su lista de páginas. Cada página muestra su estado: Indexada, En curso, Error o Desactivada.

• Usa el interruptor para poner una página en Desactivada. El agente deja de usarla al instante. Vuelve a activarla para releerla.
• Eliminar esta página la quita definitivamente.
• Resincronizar relee todo el sitio: busca páginas nuevas, actualiza las que cambiaron y deja las páginas sin cambios tal como están. Las páginas que desactivaste siguen desactivadas.

Añadir preguntas y respuestas

Las listas de preguntas y respuestas son la fuente más precisa: cuando un prospecto pregunta algo parecido a una de tus preguntas, el agente usa tu respuesta.

1. En Preguntas y respuestas, haz clic en Crear una lista y ponle nombre (por ejemplo «FAQ»).
2. Rellena Pregunta y Respuesta y haz clic en Añadir.
3. Usa Editar para cambiar un par y Guardar para confirmar.

Una lista admite hasta 200 pares. Una pregunta puede tener 1 000 caracteres y una respuesta 4 000.

Escribe las respuestas como las dirías por WhatsApp

Cortas, concretas, con tus palabras. El agente reutiliza tu respuesta como material; no la pega palabra por palabra.

Conectar la base a un agente

Dos lugares hacen lo mismo:

• En la base, el panel Agentes conectados: haz clic en Conectar y elige una campaña. Si esa campaña ya usa otra base, se te avisa de que será reemplazada.
• En la campaña, la sección Base de conocimientos: elige una base en Seleccionar una base de conocimientos, o Sin base de conocimientos para desvincularla. Gestionar esta base de conocimientos te lleva de vuelta a su contenido.

Desconectar quita el vínculo. La base en sí no se toca.

Cómo la usa tu agente

En cada respuesta, el agente busca en la base con los últimos mensajes del prospecto y se queda solo con los pasajes que mejor coinciden (4 como máximo). Se le entregan como material de origen, con el nombre del archivo o de la página de donde vienen.

• El agente responde en el idioma de la conversación, aunque tus documentos estén escritos en otro.
• Cuando no encuentra nada relevante, el agente responde solo a partir de su prompt. Nunca inventa un dato para rellenar el hueco.
• Una base temporalmente no disponible nunca bloquea una respuesta.

Límites por plan

Plan	Bases de conocimientos	Documentos por base	Sitios por base	Páginas por sitio	Listas de P&R por base
Starter	1	3	1	50	2
Business	3	5	3	150	5
Scale	10	10	10	200	10

La base de conocimientos no está disponible en el plan gratuito. Consulta Plan y facturación.

Eliminar una base de conocimientos

Eliminar base de conocimientos borra sus documentos, sus sitios, sus listas de preguntas y respuestas y todo lo indexado a partir de ellos, y desvincula todas las campañas que la usaban. No se puede deshacer.

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