Tomar el control de una conversación
Tu agente responde solo. En cualquier lead, puedes intervenir: la IA deja de escribir a esa persona, tú respondes desde el mismo número de WhatsApp, y el lead no ve ninguna diferencia. Cuando terminas, devuelves la conversación.
Quién habla
Sección titulada «Quién habla»Encima del cuadro de mensaje, una franja dice quién habla por la empresa en este momento:
| Estado | Significado | Botón |
|---|---|---|
| IA activa | El agente responde a este lead por su cuenta. | Tomar el control |
| Respondes a mano | La IA está detenida en este lead. Tus mensajes salen. | Reactivar IA |
| IA en pausa | La IA está inactiva en este lead, y nadie ha tomado el control. | Reactivar IA |
El panel Controles de la derecha muestra el mismo estado, con Detener agente IA y Reactivar IA. Mientras tienes el control, indica Control manual activado.
Tomar el control de un lead
Sección titulada «Tomar el control de un lead»- Abre Conversaciones y selecciona el lead.
- Haz clic en Tomar el control encima del cuadro de mensaje (o Detener agente IA en el panel Controles) y confirma.
- Escribe tu mensaje. Sale desde el número de WhatsApp del agente.
Mientras tienes el control, la IA no responde a este lead y no analiza sus nuevos mensajes. Solo esta conversación se ve afectada: el agente sigue trabajando en todos los demás leads.
Devolverlo a la IA
Sección titulada «Devolverlo a la IA»Haz clic en Reactivar IA encima del cuadro de mensaje, o en el panel Controles, y confirma. El agente retoma con el siguiente mensaje del lead.
Tus mensajes se guardan en la conversación como cualquier otro, marcados como escritos por un humano. Cuando la IA retoma la conversación, lee todo el hilo, incluido lo que escribiste.
Tomar el control desde la ficha del lead
Sección titulada «Tomar el control desde la ficha del lead»En Leads, la ficha del lead tiene los mismos controles en el eje IA: Tomar el control y Devolver a la IA.
Cambiar la etapa de un lead mientras la IA está activa ofrece la misma elección: Cambiar la etapa (la IA sigue) o Cambiar y tomar el control (la IA se detiene y el lead pasa a ser tuyo).
De quién es el lead
Sección titulada «De quién es el lead»Tomar el control de un lead que nadie tiene te convierte en su propietario. Devolver la conversación te mantiene como propietario: estar a cargo de las respuestas y ser propietario del lead son dos cosas distintas.
En el encabezado de la conversación, Tomarla reclama un lead que nadie tiene, sin detener la IA. El filtro de propietario de la bandeja muestra tus leads, los que no tienen propietario, o los de un compañero.
Cuando el número está desconectado
Sección titulada «Cuando el número está desconectado»Si el número de WhatsApp de la campaña ya no está vinculado, el cuadro de mensaje se bloquea y muestra Número de WhatsApp desconectado: nadie puede responder a este lead, ni tú ni la IA, hasta que el número vuelva. El aviso dice desde cuándo.
Haz clic en Reconectar para abrir el asistente de conexión en esa campaña. Requiere el permiso Reconectar / escanear QR. Mira Conectar WhatsApp.
Permisos
Sección titulada «Permisos»Tomar el control, responder a mano y reactivar la IA requieren el permiso Enviar / responder. Mira Equipo y roles.
Desde la API
Sección titulada «Desde la API»Tu CRM puede pausar y reanudar la IA en un lead, y leer quién está a cargo. Mira API: leads.