Reuniones

Cuando un lead está interesado, tu agente puede agendar la cita él mismo, sin salir de WhatsApp. Lee tu disponibilidad real, propone unos horarios en lenguaje natural y crea el evento en tu calendario en cuanto el lead elige uno. Sin enlace frío, sin formulario.

Calendarios que puedes conectar

Calendario	Cómo se conecta	Qué le pide el agente al lead
Calendly	Inicia sesión con tu cuenta de Calendly (se abre una ventana).	Una dirección de email, siempre.
Cal.com	Inicia sesión con tu cuenta de Cal.com (se abre una ventana).	Una dirección de email si tu tipo de evento la exige; si no, la cita se reserva con el número de WhatsApp del lead.
GoHighLevel	Un token de integración privada y el Location ID de tu subcuenta.	Nada más: la cita se reserva con el número de WhatsApp del lead y el contacto aterriza en tu pipeline de GHL.

Conectar tu calendario

Abre Configuración, luego Integraciones, y localiza las tarjetas de calendario.
Haz clic en Conectar Calendly, Conectar Cal.com o Conectar GoHighLevel.
Para Calendly y Cal.com, inicia sesión en la ventana y autoriza el acceso. Para GoHighLevel, pega tu Token de integración privada y tu Location ID (subcuenta), y haz clic en Validar y conectar.
La tarjeta muestra Conectado con el nombre de la cuenta.

Para GoHighLevel, crea el token en Settings, Private Integrations, con los scopes calendars.readonly, calendars/events.write y contacts.write. El Location ID está en la URL de tu subcuenta.

Se conecta un solo calendario por proveedor para todo el espacio. Cada campaña elige después su propio tipo de evento. Desconectar quita la conexión; las campañas que la usaban vuelven a compartir un enlace.

Activar la reserva en una campaña

Abre la campaña y despliega la sección Reserva en el chat.
Activa Activar reserva en chat para esta campaña.
Bajo Tipo de evento a reservar, elige el tipo de evento (o el calendario de GoHighLevel) que el agente debe reservar. Haz clic en Actualizar si lo acabas de crear.
Ajusta los parámetros de abajo si hace falta. Todo se guarda automáticamente.

Parámetro	Por defecto	Rango
Franjas ofrecidas por mensaje	3	1 a 5
Ventana (días): hasta cuántos días por adelantado buscar	14	1 a 30
Zona horaria mostrada al lead	Europe/Paris	cualquiera
Hold (min): cuánto tiempo se aparta una franja propuesta	5	1 a 30
Enlace de respaldo	el enlace público del evento	cualquier URL

El panel Lo que hará el agente con este evento lee tu tipo de evento y te indica su duración, su lugar, y si el email y el teléfono son Obligatorio, Opcional o No se pide. Eso se cambia en el calendario, no en WhatSetter.

Si el calendario no está conectado, la sección te lo dice y te envía a Integraciones.

Cómo propone horarios el agente

Las franjas vienen de tu disponibilidad real, dentro del horario laboral (de 9:00 a 19:00 en la zona horaria de la campaña), nunca con menos de 2 horas de antelación.
El agente las escribe en el idioma de la conversación, en la zona horaria del lead cuando se conoce («¿martes a las 14h o mejor el jueves por la mañana?»), nunca como un menú numerado.
Si el lead prefiere otro día u otra hora, el agente vuelve a comprobar la disponibilidad y propone de nuevo.
Tras 2 rechazos, o en cuanto el lead lo pide, el agente comparte el enlace de reserva en su lugar.
Cuando el tipo de evento exige un email, el agente lo pide antes de confirmar. Si no, reserva con el número de WhatsApp del lead.

La redacción, el tono y la longitud siguen siendo los de tu prompt. La lógica de reserva solo le da hechos al agente: qué franjas están libres, qué falta todavía.

Qué significa «reservado»

La cita se crea en tu calendario, con el lead como asistente, solo cuando el calendario la confirma. El estado de cita del lead pasa entonces a Reservado, independientemente de su estado de cualificación: un lead puede estar cualificado sin cita, o reservado y todavía en conversación.

Estado de la cita	Significado
Sin reservar	Aún no se ha propuesto ninguna franja.
Propuesto	Se propusieron franjas, el lead no ha elegido ninguna.
Reservado	La cita existe en tu calendario.
Realizada	Marcaste la cita como realizada.
Cancelada	El lead la canceló en la conversación, o tú la marcaste como cancelada.
No se presentó	Marcaste al lead como ausente.
Expirado	Las franjas propuestas pasaron sin respuesta.

Una vez reservada la cita, el agente deja de proponer franjas: responde al lead con normalidad y nunca repite la confirmación.

Reprogramar o cancelar

Desde la conversación, el lead puede hacer ambas cosas:

para cancelar, el agente pide primero una confirmación explícita; no se cancela nada hasta que el lead confirma;
para reprogramar, el agente propone franjas nuevas; la cita original sigue en tu calendario hasta que se confirma la nueva.

Desde el panel, puedes marcar un lead reservado como Realizada, No se presentó o Cancelada en su ficha. Esto actualiza solo tu CRM; no toca el calendario. Cancela o reprograma desde tu herramienta de calendario cuando necesites cambiar el evento en sí.

Seguir tus reuniones

En Leads, la vista Citas programadas lista cada lead con una cita. Añade la columna Cita o filtra por ella para ver el estado. La ficha del lead muestra la fecha y un enlace Responder en Conversaciones.
En Analytics, el embudo muestra un paso Reservaron en cuanto la reserva está activada en una campaña.
A través de la API, GET /bookings devuelve cada reserva con su franja, su asistente y los enlaces de cancelación y reprogramación.

No se te envía ningún email ni mensaje de WhatsApp cuando se reserva una cita; se aplican las notificaciones de tu propia herramienta de calendario.

Reserva por variante A/B

Cuando la reserva está activada en la campaña, cada variante de comportamiento recibe un interruptor Reserva de cita con IA en el editor de prompts. Desactívalo en una variante para comparar «reserva en el chat» frente a «solo cualifica»: cuando está desactivado, asegúrate de que el prompt de esa variante no prometa agendar una llamada. Consulta Variantes A/B.