Campañas

Una campaña une tres cosas: un agente (su prompt y su primer mensaje), un número de WhatsApp que envía, y los contactos con los que habla. Todo lo demás, conversaciones, citas, analíticas, deriva de ella.

Crear una campaña

Desde Campañas, inicia una campaña nueva. La página Crear una campaña ofrece dos caminos.

Camino	Para quién	Qué aportas
Deja que Setty lo construya (recomendado)	Aún no tienes prompt.	Tu sitio web, una página o un PDF, o unas cuantas respuestas si no tienes material. El nombre del agente, su objetivo (agendar citas, pasar el relevo a un humano, enviar un enlace de pago, o responder y ayudar). Setty ensambla el comportamiento y el primer mensaje.
Ya tengo mi prompt (Express)	Tienes un prompt terminado.	Nombre de la campaña, Nombre del agente, Idioma del agente, tu Prompt de comportamiento pegado tal cual, y la Apertura por defecto o tu propio prompt de primer mensaje. La IA no reescribe nada.

Los dos caminos terminan con una campaña en Borradores, lista para probarse en el Playground antes de activarla. El camino guiado se describe paso a paso en Crea tu agente IA.

Los estados

La página Campañas agrupa tus campañas en tres secciones.

Sección	Qué significa para el envío
Borradores	La campaña existe, no se envía nada. Los borradores son gratis y no cuentan en tu plan.
Activas	Los primeros mensajes salen hacia los leads de sus listas y el agente responde. Cuenta en tu cuota de campañas activas.
En pausa	No se envía nada. Los leads que esperan en la cola se quedan ahí, ni contactados ni perdidos. Las conversaciones siguen visibles.

La línea en la parte superior de la página, por ejemplo «1/3 activas (setter + grupos) · borradores gratis», muestra cuánto de tu cuota está en uso.

Pausar y reanudar

Pausar y Reanudar están en la fila de la campaña y en el panel de la campaña. El cambio es inmediato.

Pausar detiene el envío sin tocar el número de WhatsApp: sigue conectado y reanudas con un clic, sin volver a escanear el código QR.
Reanudar comprueba primero tu plan. Si tu cuota de campañas activas está llena, un mensaje te pide pausar otra campaña o cambiar de plan.

También puedes pausar y reanudar por la API.

Cuántas campañas pueden estar activas

Tu plan fija cuántas campañas corren al mismo tiempo, campañas de grupo incluidas: 1 en Starter, 3 en Business, 10 en Scale. Activar una campaña más de lo que permite la cuota se rechaza hasta que pauses otra. Detalles en Plan y facturación.

El número que envía

Cada campaña está vinculada a un número de WhatsApp conectado: el número del agente. Es el que envía los primeros mensajes y las respuestas. La sección Número de WhatsApp del panel de la campaña muestra cuál es y te permite cambiarlo; el cambio es instantáneo y el número anterior sigue conectado para otra campaña.

Si el número se desconecta, la campaña conserva su estado pero muestra una insignia Desconectado y la nota de que no se enviará ningún mensaje hasta que lo reconectes. Activa las Alertas de desconexión en el panel para recibir un email cuando ocurra.

El panel de la campaña

Haz clic en una campaña para abrir su panel. De arriba abajo:

Editar prompt abre el editor de prompts; Probar agente abre el Playground.
Número de WhatsApp: el número vinculado.
Identidad: nombre de la campaña, nombre del agente, enlaces al sitio y al calendario.
Base de conocimientos: los documentos que el agente puede consultar, consulta Base de conocimientos.
Notificaciones: un email y un webhook cuando un lead cualifica.
Reserva en el chat: deja que el agente proponga horarios, consulta Reuniones.
Alertas de desconexión: el email enviado cuando el número se cae.

Haz clic en Guardar cambios cuando termines.

El primer mensaje

El primer mensaje lo escribe el agente a partir de un briefing corto, editado en la pestaña Primer mensaje del editor de prompts. Tiene cinco secciones: introducción, tono y personalidad, la pregunta de apertura, formato y restricciones, ejemplos a imitar.

Puedes insertar variables en ese briefing. El panel Variables las agrupa:

Grupo	Ejemplos	Se rellena desde
Tu campaña	`{{agent_name}}`, `{{company_name}}`, `{{offer_description}}`, `{{goal_link}}`	Tus respuestas del onboarding. Haz clic en una fila para editar el valor.
Tu estilo	tus ajustes de voz	El panel Mi estilo del editor de prompts.
Tus variables	lo que definas tú	Valores que escribes una vez para la campaña.
Por lead	`{{first_name}}`, `{{lead:columna}}`	El propio contacto, al enviar.

{{first_name}} es el nombre del contacto. {{lead:columna}} lee cualquier columna de la lista de la que viene el contacto ({{lead:ciudad}}, {{lead:empresa}}). Las variables por lead solo funcionan en el primer mensaje; cuando un contacto no tiene valor para una columna, un marcador visible la sustituye y el agente recibe la instrucción de no inventarlo. Consulta Listas para las columnas.

Para probar varios primeros mensajes a la vez, consulta Variantes A/B.

El ritmo de envío

El ritmo se ajusta al lanzar una lista en la campaña, desde Listas:

Objetivo diario: cuántos contactos nuevos por día. El asistente recomienda 30 por número y te limita a 40, bajo tu responsabilidad.
Franjas de envío: las horas en las que salen los primeros mensajes, de 09:00 a 18:00 por defecto, con hasta 6 franjas.
Días activos: los días laborables por defecto.
Zona horaria de esas franjas.
Calentamiento: el volumen sube progresivamente durante 7 días en un número nuevo.

Un número nunca escribe dos veces a la misma persona, salvo que actives Recontactar leads ya contactados, y aun así solo se vuelve a contactar a quienes nunca respondieron. Estos límites forman parte de la protección anti-ban.

Duplicar una campaña

Duplicar, al final del panel, crea una copia en Borradores con los mismos prompts, base de conocimientos, notificaciones y ajustes de reserva. La copia no tiene número ni leads y sus estadísticas están a cero: le eliges un número y listas como a cualquier campaña nueva.

Eliminar una campaña

Eliminar, al final del panel, abre ¿Eliminar campaña?. La eliminación es definitiva y desconecta la sesión de WhatsApp vinculada a la campaña. Si solo quieres dejar de enviar, usa Pausar en su lugar.