Campagnes
Une campagne relie trois choses : un agent (son prompt et son premier message), un numéro WhatsApp qui envoie, et les contacts à qui il parle. Tout le reste, conversations, rendez-vous, analytics, en découle.
Créer une campagne
Section intitulée « Créer une campagne »Depuis Campagnes, lance une nouvelle campagne. La page Créer une campagne propose deux chemins.
| Chemin | Pour qui | Ce que tu fournis |
|---|---|---|
| Laisse Setty le construire (recommandé) | Tu n’as pas encore de prompt. | Ton site web, une page ou un PDF, ou quelques réponses si tu n’as aucun support. Le prénom de l’agent, son objectif (booker des RDV, passer le relais à un humain, envoyer un lien de paiement, ou répondre et aider). Setty assemble le comportement et le premier message. |
| J’ai déjà mon prompt (Express) | Tu as un prompt fini. | Nom de la campagne, Nom de l’agent, Langue de l’agent, ton Prompt comportement collé tel quel, et soit l’Opener par défaut, soit ton propre prompt de premier message. Rien n’est réécrit par l’IA. |
Les deux chemins aboutissent à une campagne dans Brouillons, prête à être testée dans le Playground avant de l’activer. Le chemin guidé est décrit pas à pas dans Créer ton agent IA.
Les statuts
Section intitulée « Les statuts »La page Campagnes regroupe tes campagnes en trois sections.
| Section | Ce que ça veut dire pour l’envoi |
|---|---|
| Brouillons | La campagne existe, rien ne part. Les brouillons sont gratuits et ne comptent pas dans ton forfait. |
| Actives | Les premiers messages partent vers les leads de ses listes et l’agent répond. Compte dans ton quota de campagnes actives. |
| En pause | Rien ne part. Les leads en attente dans la file y restent, ni contactés ni perdus. Les conversations restent visibles. |
La ligne en haut de la page, par exemple « 1/3 actives (setter + groupes) · brouillons gratuits », montre combien de ton quota est utilisé.
Mettre en pause et reprendre
Section intitulée « Mettre en pause et reprendre »Pauser et Reprendre sont sur la ligne de la campagne et dans le panneau de la campagne. Le changement est immédiat.
- La pause arrête l’envoi sans toucher au numéro WhatsApp : il reste connecté et tu reprends en un clic, sans QR code à rescanner.
- La reprise vérifie d’abord ton forfait. Si ton quota de campagnes actives est plein, un message te demande d’en mettre une autre en pause ou de changer de forfait.
Tu peux aussi pauser et reprendre par l’API.
Combien de campagnes peuvent être actives
Section intitulée « Combien de campagnes peuvent être actives »Ton forfait fixe combien de campagnes tournent en même temps, campagnes de groupe comprises : 1 en Starter, 3 en Business, 10 en Scale. Activer une campagne de plus que le quota est refusé tant que tu n’en as pas mis une autre en pause. Détails sur Forfait & facturation.
Le numéro qui envoie
Section intitulée « Le numéro qui envoie »Chaque campagne est liée à un numéro WhatsApp connecté : le numéro de l’agent. C’est lui qui envoie les premiers messages et les réponses. La section Numéro WhatsApp du panneau de la campagne montre lequel et te permet d’en changer ; le changement est instantané et l’ancien numéro reste connecté pour une autre campagne.
Si le numéro se déconnecte, la campagne garde son statut mais affiche un badge Déconnecté et la mention qu’aucun message ne sera envoyé tant que tu ne l’as pas reconnecté. Active les Alertes de déconnexion dans le panneau pour recevoir un email quand ça arrive.
Le panneau de la campagne
Section intitulée « Le panneau de la campagne »Clique sur une campagne pour ouvrir son panneau. De haut en bas :
- Modifier le prompt ouvre l’éditeur de prompt ; Tester l’agent ouvre le Playground.
- Numéro WhatsApp : le numéro lié.
- Identité : nom de la campagne, nom de l’agent, liens vers le site et le calendrier.
- Base de connaissances : les documents que l’agent peut consulter, voir Base de connaissances.
- Notifications : un email et un webhook quand un lead est qualifié.
- Réservation in-chat : laisser l’agent proposer des créneaux, voir Rendez-vous.
- Alertes de déconnexion : l’email envoyé quand le numéro tombe.
Clique sur Enregistrer les modifications quand tu as fini.
Le premier message
Section intitulée « Le premier message »Le premier message est écrit par l’agent à partir d’un court brief, édité dans l’onglet Premier message de l’éditeur de prompt. Il a cinq sections : introduction, ton et personnalité, la question d’ouverture, format et contraintes, exemples à imiter.
Tu peux insérer des variables dans ce brief. Le panneau Variables les regroupe :
| Groupe | Exemples | Rempli à partir de |
|---|---|---|
| Ta campagne | {{agent_name}}, {{company_name}}, {{offer_description}}, {{goal_link}} |
Tes réponses à l’onboarding. Clique une ligne pour modifier la valeur. |
| Ton style | tes réglages de voix | Le panneau Mon Style de l’éditeur de prompt. |
| Tes variables | ce que tu définis toi-même | Des valeurs que tu saisis une fois pour la campagne. |
| Par lead | {{first_name}}, {{lead:colonne}} |
Le contact lui-même, au moment de l’envoi. |
{{first_name}} est le prénom du contact. {{lead:colonne}} lit n’importe quelle colonne de la liste d’où vient le contact ({{lead:ville}}, {{lead:entreprise}}). Les variables par lead ne fonctionnent que dans le premier message ; quand un contact n’a pas de valeur pour une colonne, un marqueur visible la remplace et l’agent a pour consigne de ne pas l’inventer. Voir Listes pour les colonnes.
Pour tester plusieurs premiers messages à la fois, voir Variantes A/B.
Le rythme d’envoi
Section intitulée « Le rythme d’envoi »Le rythme se règle au lancement d’une liste sur la campagne, depuis Listes :
- Objectif quotidien : combien de nouveaux contacts par jour. L’assistant recommande 30 par numéro et te plafonne à 40, à tes risques.
- Plages d’envoi : les heures pendant lesquelles partent les premiers messages, de 09:00 à 18:00 par défaut, avec jusqu’à 6 plages.
- Jours actifs : les jours ouvrés par défaut.
- Fuseau horaire de ces plages.
- Montée en charge : le volume augmente progressivement sur 7 jours sur un numéro neuf.
Un numéro n’écrit jamais deux fois à la même personne, sauf si tu actives Recontacter des leads déjà contactés, et même alors seules les personnes qui n’ont jamais répondu sont recontactées. Ces limites font partie de la protection anti-ban.
Dupliquer une campagne
Section intitulée « Dupliquer une campagne »Dupliquer, en bas du panneau, crée une copie dans Brouillons avec les mêmes prompts, base de connaissances, notifications et réglages de réservation. La copie n’a ni numéro, ni leads, et ses statistiques sont à zéro : tu lui choisis un numéro et des listes comme pour toute nouvelle campagne.
Supprimer une campagne
Section intitulée « Supprimer une campagne »Supprimer, en bas du panneau, ouvre Supprimer la campagne ?. La suppression est définitive et déconnecte la session WhatsApp liée à la campagne. Si tu veux seulement arrêter l’envoi, utilise Pauser à la place.