Conversations

Conversations, c’est ta boîte de réception. Tous les échanges entre tes agents et tes leads arrivent ici, triés par activité la plus récente, dans une présentation qui ressemble à WhatsApp pour que personne dans l’équipe n’ait à apprendre un nouvel outil.

La boîte de réception en un coup d’œil

La page a deux volets : la liste des conversations à gauche, la conversation ouverte à droite.

Chaque ligne de la liste montre :

le nom du lead et l’heure du dernier message ;
un aperçu du dernier message, avec une petite icône quand il a été écrit par l’agent ou par un collègue ;
un point vert quand le lead a parlé en dernier et attend une réponse ;
une pastille pour les états importants seulement : Réservé, Qualifié, Non intéressé, Arrêté, En file d’attente. Une conversation simplement en cours n’a pas de pastille ;
le nom du collègue qui a pris la conversation, quand quelqu’un l’a prise.

Quand aucune conversation n’est ouverte, le volet de droite affiche Par quoi commencer : les conversations qui attendent une réponse et celles que personne n’a encore prises, chacune à un clic. Quand rien n’est en attente, tu vois Rien n’attend.

Trouver une conversation

Tape dans Rechercher… pour trouver un lead par nom, numéro de téléphone ou email. La recherche ne regarde pas dans le texte des messages.

Les filtres sont au-dessus de la liste :

Filtre	Options	Ce que ça montre
Statut	Tous, File, Actifs, Qualifiés, Non intéressés, Sans réponse	File : les leads qui attendent d’être contactés. Actifs : les leads qui ont répondu. Sans réponse : les leads qui n’ont jamais répondu.
Agent	Tous les agents, Agents actifs, ou une campagne	Les campagnes en pause et les brouillons sont listés sous leur propre titre.
Propriétaire	Toutes, Les miennes, Sans propriétaire, ou un collègue	Affiché seulement quand l’équipe a plus d’un membre.
Variante	Toutes, A, B, C, D	Affiché seulement quand la campagne sélectionnée fait tourner un test A/B.
Origine	Toutes origines, puis chaque origine trouvée dans tes leads	D’où vient le lead : une liste, l’API, un lien traqué, un message spontané.

Un filtre par canal n’apparaît que si ton espace utilise plus d’un canal. Le bouton de tri bascule entre Récents et Anciens.

Lire une conversation

L’en-tête te dit tout sur le lead en une ligne :

le nom du lead et une pastille de statut : Réservé, En file d’attente, Qualifié, Non intéressé, Arrêté, Sans réponse ou En cours ;
le numéro de téléphone, le nom de l’agent et la campagne ;
une pastille d’origine (liste, API, lien, message spontané) quand elle est connue ;
le collègue qui a pris la conversation, ou un bouton Prendre quand personne ne l’a prise.

Une pastille Ignoré signifie que le numéro, ou son indicatif, est dans ta liste de blocage : l’agent ne lui répond plus, mais les messages continuent d’arriver et tu peux toujours écrire à la main.

Les messages de l’agent, d’un collègue et d’une séquence de relance portent chacun leur propre ligne d’auteur, donc tu sais toujours qui a dit quoi. Les images s’ouvrent en plein écran, les messages vocaux se lisent dans la conversation et sont transcrits sous le lecteur, les documents s’ouvrent dans un nouvel onglet où tu peux les télécharger.

Répondre à la main

Ouvre la conversation.
Si l’agent est actif, clique sur Prendre le contrôle. L’agent arrête de répondre à ce lead et tu en deviens le propriétaire.
Écris ton message et appuie sur Entrée. Maj+Entrée ajoute un saut de ligne.
Quand tu as fini, clique sur Réactiver l’IA pour rendre la conversation à l’agent.

Ton message part du même numéro WhatsApp que l’agent, donc le lead ne voit aucune différence. Tu peux aussi utiliser Joindre un fichier (images, PDF, Word, Excel, texte, CSV ou ZIP, jusqu’à 3 Mo) ou Enregistrer un message vocal.

Les règles de la prise en main, et ce que fait l’agent quand tu interviens, sont sur Prise en main humaine.

Quand tu ne peux pas écrire

Le composeur se verrouille dans trois cas.

Le numéro WhatsApp est déconnecté

Un encart ambre titré Numéro WhatsApp déconnecté remplace le composeur : personne ne peut répondre à ce lead, ni toi ni l’agent, tant que le numéro n’est pas revenu. Clique sur Reconnecter pour aller sur le numéro et rescanner le QR code. La page vérifie la connexion toutes les 30 secondes et se déverrouille toute seule dès que le numéro est de retour.

L’agent est actif

Le champ est grisé tant que tu n’as pas cliqué sur Prendre le contrôle.

Tu n’as pas le droit de répondre

Répondre à la main demande la permission Envoyer / répondre. Demande à un admin de te l’accorder, voir Équipe & rôles.

Exporter une conversation

Clique sur Télécharger dans l’en-tête de la conversation pour enregistrer la transcription en fichier texte. Le fichier liste chaque message dans l’ordre, avec son heure et son auteur (le lead, l’agent par son nom, ou le collègue qui l’a écrit). Les fichiers médias ne sont pas inclus ; un message vocal apparaît sous forme de transcription.

Depuis le panneau de contrôle tu peux aussi Copier la même transcription dans ton presse-papiers, par exemple pour passer un lead à un closer.

Le panneau de contrôle

Clique sur Contrôles dans l’en-tête pour ouvrir Contrôles du lead. Il rassemble, pour la conversation ouverte :

le statut actuel du lead et ce qu’il veut dire ;
l’état de l’agent sur cette conversation : Actif, Arrêté (Manuel) ou Inactif ;
Arrêter l’agent IA ou Réactiver l’IA, le même interrupteur que Prendre le contrôle et Réactiver l’IA ;
Ne plus répondre à ce numéro, qui met le lead dans ta liste de blocage sans le bloquer sur WhatsApp. Répondre à nouveau l’en retire ;
Exporter, avec Copier et Télécharger.