Numéros ignorés par l'agent
Certains numéros ne doivent jamais recevoir de réponse de ton agent : spam, démarchage, pays que tu ne sers pas. Tu peux dire à l’agent d’ignorer un numéro, ou tous les numéros derrière un indicatif. Les messages arrivent quand même dans ta boîte de réception, et tu peux toujours écrire à la main.
Un numéro ou tout un pays
Section intitulée « Un numéro ou tout un pays »| Règle | Ce qu’elle couvre | Exemple |
|---|---|---|
| Un numéro | Un seul numéro WhatsApp | +33 6 12 34 56 78 |
| Un pays | Tous les numéros qui commencent par cet indicatif | +91 pour l’Inde |
Certains indicatifs sont partagés par plusieurs pays (le +1 couvre les États-Unis, le Canada et d’autres). Le dialogue les liste : l’agent ne répondra à aucun d’eux.
Les règles s’appliquent à toute l’équipe, sur toutes les campagnes.
Ce qui se passe
Section intitulée « Ce qui se passe »- L’agent arrête de répondre à ce numéro, et arrête de le relancer.
- Les messages continuent d’arriver dans Conversations, donc tu vois ce qui se passe. La conversation affiche la puce Ignoré.
- Tu peux toujours répondre à la main depuis le dashboard.
Ajouter un numéro depuis une conversation
Section intitulée « Ajouter un numéro depuis une conversation »- Ouvre Conversations et sélectionne la conversation.
- Dans le panneau de contrôle à droite, trouve le bloc Ne plus répondre.
- Clique sur Ne plus répondre à ce numéro.
Ajouter un numéro ou un indicatif depuis les réglages
Section intitulée « Ajouter un numéro ou un indicatif depuis les réglages »- Ouvre WhatsApp, puis l’onglet Liens et intégrations.
- Dans la section Numéros ignorés par l’agent, clique sur Ajouter.
- Choisis Un numéro ou Un pays.
- Tape le numéro avec son indicatif, ou cherche le pays.
- Ajoute une raison si tu veux (Raison (facultatif)), puis confirme avec Ne plus répondre.
La section liste les indicatifs sous Indicatifs et les numéros seuls sous Numéros, avec la raison et la date.
Répondre à nouveau
Section intitulée « Répondre à nouveau »- Depuis la conversation : clique sur Répondre à nouveau.
- Depuis les réglages : clique sur Retirer sur la ligne.
Un numéro couvert par un indicatif ne peut pas être libéré depuis la conversation. Retire l’indicatif depuis les réglages.
Qui peut, et la limite
Section intitulée « Qui peut, et la limite »| Action | Permission demandée |
|---|---|
| Ignorer ou libérer un numéro | Modifier les leads |
| Ignorer ou libérer un indicatif | Modifier les réglages d’équipe |
Une équipe peut avoir jusqu’à 500 règles. Vois Équipe & rôles.