Rendez-vous

Quand un lead est intéressé, ton agent peut caler le rendez-vous lui-même, sans quitter WhatsApp. Il lit tes vraies disponibilités, propose quelques créneaux en langage naturel, et crée l’événement dans ton calendrier dès que le lead en choisit un. Pas de lien froid, pas de formulaire.

Les calendriers que tu peux connecter

Calendrier	Comment il se connecte	Ce que l’agent demande au lead
Calendly	Connexion avec ton compte Calendly (une fenêtre s’ouvre).	Une adresse email, toujours.
Cal.com	Connexion avec ton compte Cal.com (une fenêtre s’ouvre).	Une adresse email si ton type d’événement l’exige ; sinon le rendez-vous est réservé sur le numéro WhatsApp du lead.
GoHighLevel	Un token d’intégration privée et le Location ID de ton sous-compte.	Rien de plus : le rendez-vous est réservé sur le numéro WhatsApp du lead et le contact atterrit dans ton pipeline GHL.

Connecter ton calendrier

Ouvre les Réglages, puis Intégrations, et repère les cartes calendrier.
Clique sur Connecter Calendly, Connecter Cal.com ou Connecter GoHighLevel.
Pour Calendly et Cal.com, connecte-toi dans la fenêtre et autorise l’accès. Pour GoHighLevel, colle ton Token d’intégration privée et ton Location ID (sous-compte), puis clique sur Valider et connecter.
La carte affiche Connecté avec le nom du compte.

Pour GoHighLevel, crée le token dans Settings, Private Integrations, avec les scopes calendars.readonly, calendars/events.write et contacts.write. Le Location ID est dans l’URL de ton sous-compte.

Un seul calendrier par fournisseur est connecté pour tout l’espace. Chaque campagne choisit ensuite son propre type d’événement. Déconnecter retire la connexion ; les campagnes qui l’utilisaient repassent au partage d’un lien.

Activer la réservation sur une campagne

Ouvre la campagne et déplie la section Réservation in-chat.
Active Activer la réservation in-chat pour cette campagne.
Sous Type de RDV à proposer, choisis le type d’événement (ou le calendrier GoHighLevel) que l’agent doit réserver. Clique sur Rafraîchir si tu viens de le créer.
Ajuste les réglages en dessous si besoin. Tout est enregistré automatiquement.

Réglage	Par défaut	Plage
Créneaux proposés par message	3	1 à 5
Anticipation (j) : jusqu’à combien de jours à l’avance chercher	14	1 à 30
Fuseau horaire affiché au lead	Europe/Paris	n’importe lequel
Hold (min) : combien de temps un créneau proposé est mis de côté	5	1 à 30
Lien de secours	le lien public de l’événement	n’importe quelle URL

Le panneau Ce que l’agent fera avec cet événement lit ton type d’événement et t’indique sa durée, son lieu, et si l’email et le téléphone sont Obligatoire, Facultatif ou Non demandé. Ça se change côté calendrier, pas dans WhatSetter.

Si le calendrier n’est pas connecté, la section te le dit et t’envoie vers les Intégrations.

Comment l’agent propose des créneaux

Les créneaux viennent de tes vraies disponibilités, dans les heures de travail (9h à 19h dans le fuseau de la campagne), jamais à moins de 2 heures.
L’agent les écrit dans la langue de la conversation, dans le fuseau du lead quand il est connu (« mardi à 14h ou plutôt jeudi matin ? »), jamais sous forme de menu numéroté.
Si le lead préfère un autre jour ou une autre heure, l’agent revérifie les disponibilités et propose à nouveau.
Après 2 refus, ou dès que le lead le demande, l’agent partage le lien de réservation à la place.
Quand le type d’événement exige un email, l’agent le demande avant de confirmer. Sinon il réserve sur le numéro WhatsApp du lead.

La formulation, le ton et la longueur restent ceux de ton prompt. La logique de réservation ne fournit à l’agent que des faits : quels créneaux sont libres, ce qui manque encore.

Ce que veut dire « réservé »

Le rendez-vous est créé dans ton calendrier, avec le lead comme participant, seulement une fois que le calendrier l’a confirmé. Le statut de rendez-vous du lead passe alors à Réservé, indépendamment de son statut de qualification : un lead peut être qualifié sans rendez-vous, ou réservé et encore en conversation.

Statut de rendez-vous	Signification
Non réservé	Aucun créneau n’a encore été proposé.
Proposé	Des créneaux ont été proposés, le lead n’en a pas choisi.
Réservé	Le rendez-vous existe dans ton calendrier.
Tenu	Tu as marqué le rendez-vous comme tenu.
Annulé	Le lead l’a annulé dans la conversation, ou tu l’as marqué annulé.
No-show	Tu as marqué le lead comme absent.
Expiré	Les créneaux proposés sont passés sans réponse.

Une fois le rendez-vous réservé, l’agent arrête de proposer des créneaux : il répond normalement au lead et ne répète jamais la confirmation.

Déplacer ou annuler

Depuis la conversation, le lead peut faire les deux :

pour annuler, l’agent demande d’abord une confirmation explicite ; rien n’est annulé tant que le lead n’a pas confirmé ;
pour déplacer, l’agent propose de nouveaux créneaux ; le rendez-vous d’origine reste dans ton calendrier jusqu’à ce que le nouveau soit confirmé.

Depuis le dashboard, tu peux marquer un lead réservé comme Tenu, No-show ou Annulé sur sa fiche. Ça met à jour ton CRM seulement ; ça ne touche pas au calendrier. Annule ou déplace depuis ton outil de calendrier quand tu dois changer l’événement lui-même.

Suivre tes rendez-vous

Dans Leads, la vue RDV planifiés liste chaque lead qui a un rendez-vous. Ajoute la colonne RDV ou filtre dessus pour voir le statut. La fiche du lead montre la date et un lien Répondre dans Conversations.
Dans Analytics, le funnel affiche une étape Ont booké dès que la réservation est activée sur une campagne.
Par l’API, GET /bookings renvoie chaque réservation avec son créneau, son participant et les liens d’annulation et de report.

Aucun email ni message WhatsApp ne t’est envoyé quand un rendez-vous est réservé ; les notifications de ton outil de calendrier s’appliquent.

Réservation par variante A/B

Quand la réservation est activée sur la campagne, chaque variante de comportement reçoit un interrupteur Prise de rendez-vous IA dans l’éditeur de prompt. Désactive-le sur une variante pour comparer « réserve dans le chat » et « qualifie seulement » : quand il est désactivé, vérifie que le prompt de cette variante ne promet pas de caler un rendez-vous. Voir Variantes A/B.