Listes et import

Une liste est un paquet de contacts à qui ton agent va écrire en premier. Tu la remplis en important un fichier, ou par l’API. La campagne prend ensuite le relais : les premiers messages partent au rythme du moteur, et les réponses arrivent dans Conversations.

Importer une liste

Ouvre Listes et clique sur Importer une nouvelle liste.
Import : dépose un fichier CSV ou Excel (.xlsx), ou colle un lien Google Sheets. Un Google Sheet doit être partagé en « Toute personne disposant du lien » en lecture.
Colonnes : dis à quoi correspond chaque colonne. WhatSetter en détecte la plupart. Numéro de téléphone est le seul champ obligatoire.
Pays : vérifie les pays détectés depuis les numéros. Clique sur Exclure sur un pays pour écarter ses contacts.
Détails : nomme la liste et vérifie ce qui a été gardé et ce qui a été rejeté.
Confirmation : vérifie l’aperçu, coche la case de consentement et clique sur Démarrer l’import.

Chaque plan plafonne le nombre de contacts par liste. L’assistant affiche la limite et s’arrête avant que tu la dépasses.

Ce que devient chaque colonne

Champ	À quoi ça sert
Nom	Recommandé. Sert à personnaliser les messages et dans les rapports.
Numéro de téléphone	Obligatoire. Dans n’importe quel format : les numéros sont normalisés automatiquement.
E-mail	Facultatif. Gardé pour référence.
LinkedIn	Facultatif. L’URL du profil.
Variable personnalisée	Toute autre colonne que tu veux utiliser dans le premier message. Donne-lui un nom court (entreprise, ville, produit).
Ignorer	La colonne est sautée.

Les lignes écartées

L’étape Détails liste chaque ligne rejetée et pourquoi :

Raison	Signification
Numéro de téléphone manquant	La cellule téléphone est vide.
Format de téléphone non reconnu	La valeur n’est pas un numéro de téléphone.
Doublon d’une ligne précédente	Le même numéro apparaît deux fois dans le fichier. Seule la première ligne est gardée.
Pays exclu par toi	Le numéro appartient à un pays que tu as exclu.

Clique sur Télécharger les lignes rejetées (CSV) pour les corriger et les importer à nouveau.

Les numéros ne sont pas vérifiés sur WhatsApp à l’import, mais au moment de l’envoi. Dans la liste, chaque contact affiche Sur WhatsApp, Pas sur WhatsApp ou Vérifié à l’envoi. Le nombre de numéros valides peut baisser pendant la campagne : c’est normal.

Utiliser tes colonnes dans le premier message

Chaque colonne marquée Variable personnalisée devient une variable par lead. Dans l’éditeur de prompt, le groupe Par lead du panneau des variables les liste. Insère {{lead:entreprise}} dans le premier message et l’agent le remplit avec la valeur de ce lead au moment de l’envoi.

La variable marche dans le premier message uniquement. Les réponses s’appuient sur la conversation, pas sur la liste.
Si la valeur est vide pour un lead, l’agent est prévenu qu’elle manque et n’en invente jamais.
Les clés sont comparées souplement : Ville du client, ville_du_client et VILLE-DU-CLIENT sont la même variable.

Confier la liste à un agent

Ouvre la liste. Son statut indique Prête à envoyer.
Clique sur Configurer et lancer.
Sélectionner les agents : choisis une ou plusieurs campagnes avec un numéro WhatsApp connecté. Plusieurs agents se partagent la liste en alternance, ce qui augmente la capacité quotidienne.
Volume et planning : règle l’objectif quotidien, les fenêtres d’envoi, les jours actifs et le fuseau horaire. Active Montée en charge sur un numéro neuf : le volume monte progressivement sur plusieurs jours.
Vérifier et lancer : relis le récapitulatif et clique sur Lancer.

La liste passe en Envoi. Les premiers messages partent progressivement, avec des délais aléatoires, jamais en rafale. Tu peux mettre en Pause et Reprendre à tout moment depuis la liste. Quand tous les contacts ont été joints, la liste affiche Terminée.

Les leads déjà contactés sortent de la file

Un agent n’envoie jamais deux fois un premier message à la même personne. Avant le lancement, la liste montre ces contacts dans l’onglet Déjà contactés, avec la puce Déjà contacté. Au lancement, ils sortent de la file et ne consomment aucun envoi. La confirmation de lancement te dit combien ont été retirés.

Tu veux réécrire aux personnes que cet agent a déjà contactées ? Dans l’assistant de lancement, active Recontacter des leads déjà contactés. Seules les personnes qui n’ont jamais répondu sont recontactées. Quiconque a déjà répondu est ignoré.

Suivre une liste

La page de la liste a six onglets : À contacter, Tous les leads, Envoyés, Ont répondu, Exclus et Déjà contactés. Exporter télécharge les contacts en CSV. Supprimer la liste retire la liste et son planning d’envoi. C’est irréversible.

Qui peut importer

Importer et supprimer des listes demande la permission Gérer les listes. Vois Équipe & rôles.