Reprendre la main sur une conversation
Ton agent répond tout seul. Sur n’importe quel lead, tu peux intervenir : l’IA arrête d’écrire à cette personne, tu réponds depuis le même numéro WhatsApp, et le lead ne voit aucune différence. Quand tu as fini, tu rends la conversation.
Qui parle
Section intitulée « Qui parle »Au-dessus de la zone de saisie, un bandeau dit qui parle pour l’entreprise en ce moment :
| État | Signification | Bouton |
|---|---|---|
| IA active | L’agent répond à ce lead tout seul. | Prendre le contrôle |
| Tu réponds à la main | L’IA est arrêtée sur ce lead. Tes messages partent. | Réactiver l’IA |
| IA en pause | L’IA est inactive sur ce lead, et personne n’a pris la main. | Réactiver l’IA |
Le panneau Contrôles à droite montre le même état, avec Arrêter l’agent IA et Réactiver l’IA. Tant que tu as la main, il affiche Contrôle manuel activé.
Prendre la main sur un lead
Section intitulée « Prendre la main sur un lead »- Ouvre Conversations et sélectionne le lead.
- Clique sur Prendre le contrôle au-dessus de la zone de saisie (ou Arrêter l’agent IA dans le panneau Contrôles) et confirme.
- Écris ton message. Il part du numéro WhatsApp de l’agent.
Tant que tu as la main, l’IA ne répond pas à ce lead et n’analyse pas ses nouveaux messages. Seule cette conversation est concernée : l’agent continue de travailler sur tous les autres leads.
Rendre la main à l’IA
Section intitulée « Rendre la main à l’IA »Clique sur Réactiver l’IA au-dessus de la zone de saisie, ou dans le panneau Contrôles, et confirme. L’agent reprend au prochain message du lead.
Tes messages sont enregistrés dans la conversation comme les autres, marqués comme écrits par un humain. Quand l’IA reprend la conversation, elle lit tout le fil, y compris ce que tu as écrit.
Prendre la main depuis la fiche du lead
Section intitulée « Prendre la main depuis la fiche du lead »Dans Leads, la fiche du lead a les mêmes commandes sur l’axe IA : Prendre en charge et Rendre à l’IA.
Changer l’étape d’un lead pendant que l’IA est active propose le même choix : Changer l’étape (l’IA continue) ou Changer et prendre en main (l’IA s’arrête et le lead devient le tien).
À qui appartient le lead
Section intitulée « À qui appartient le lead »Prendre la main sur un lead que personne n’a t’en rend propriétaire. Rendre la conversation te laisse propriétaire : avoir la main sur les réponses et être propriétaire du lead sont deux choses différentes.
Dans l’en-tête de la conversation, Prendre réclame un lead que personne n’a, sans arrêter l’IA. Le filtre propriétaire de la boîte de réception montre tes leads, ceux sans propriétaire, ou ceux d’un collègue.
Quand le numéro est déconnecté
Section intitulée « Quand le numéro est déconnecté »Si le numéro WhatsApp de la campagne n’est plus relié, la zone de saisie se verrouille et affiche Numéro WhatsApp déconnecté : personne ne peut répondre à ce lead, ni toi ni l’IA, tant que le numéro n’est pas revenu. La notice dit depuis quand.
Clique sur Reconnecter pour ouvrir l’assistant de connexion sur cette campagne. Demande la permission Reconnecter / scanner le QR. Vois Connecter WhatsApp.
Permissions
Section intitulée « Permissions »Prendre la main, répondre à la main et réactiver l’IA demandent tous la permission Envoyer / répondre. Vois Équipe & rôles.
Depuis l’API
Section intitulée « Depuis l’API »Ton CRM peut mettre l’IA en pause et la relancer sur un lead, et lire qui a la main. Vois API : leads.