Groupes WhatsApp
WhatSetter ne gère pas que le 1-à-1 : ton agent peut aussi animer des groupes WhatsApp — parfait pour les webinaires, les communautés de clients ou les groupes d’inscription à un événement.
Ce que tu peux faire
Section intitulée « Ce que tu peux faire »- Importer tes groupes et communautés existants (y compris les communautés à deux niveaux) et les rattacher à une campagne de groupe.
- Laisser l’agent répondre dans le groupe quand on le mentionne
(
@agent), et continuer en privé quand un membre lui écrit en direct. - Suivre l’activité dans Group Analytics : membres, messages, questions posées, leads détectés.
Les modes de réponse de l’agent
Section intitulée « Les modes de réponse de l’agent »Chaque groupe a son mode, du plus discret au plus actif :
- Silencieux — l’agent observe, ne répond jamais.
- Sur mention — il ne répond que quand on le tague.
- Support — il répond aux questions, en groupe ou en privé.
- Animateur — il relance la discussion et accueille les nouveaux.
- Commercial — il détecte l’intérêt et bascule la conversation en privé pour qualifier.
Le mode par défaut dépend de la personnalité choisie à la création, et tu peux le changer groupe par groupe.